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Tipps für das Praxispersonal

Hilfsformeln für den Umgang mit schwierigen Patienten

Praxisberaterin Iris Schluckebier empfiehlt Medizinischen Fachangestellten, bei fordernden und aggressiven Patienten auf Deeskalation zu setzen. Helfen kann eine patientenzentrierte Gesprächsführung.

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